Política de Trocas e Devoluções
Na Raízes, queremos garantir a sua satisfação ao realizar compras conosco. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil. Leia atentamente as orientações abaixo para entender como proceder em caso de trocas ou devoluções.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso e-commerce no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo CDC.
Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da Raízes.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que os produtos atendam às seguintes condições:
Estar na embalagem original.
Estar com todas as etiquetas e lacres intactos.
Estar acompanhado de todos os itens e acessórios que foram enviados juntos.
Não apresentar sinais de uso ou danos.
Estar acompanhado da nota fiscal de compra.
3. Análise e Aprovação da Troca/Devolução
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Em até 5 dias úteis entraremos em contato com instruções para efetuar a troca/devolução, caso seja aprovada pelo controle de qualidade.
4. Formas de Restituição
Oferecemos as seguintes formas de restituição:
Em caso de troca, nossa equipe entrará em contato por e-mail para definir se será disponibilizado um vale-compras no valor original da compra, com desconto se for o caso, ou será enviado o mesmo modelo em outro tamanho, sujeito à disponibilidade de estoque no momento.
Em caso de devolução, o valor será estornado na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.
No caso de cartão de crédito, a operadora tem prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
No caso de pagamento por PIX, o estorno será feito pelo gateway de pagamento utilizado na hora da compra.
Ambos os tipos de restituição só acontecerão após a troca ou devolução serem aprovadas por nosso controle de qualidade.
Nota: Atenção! Nos produtos em promoções, com descontos especiais, liquidação, outlet, não é garantida a troca pelo mesmo modelo, se houver necessidade de troca será gerado um vale compras no valor pago pelo produto.
Obs: Cupons de desconto não se aplicam na troca/devolução, o desconto vale somente para a compra original. Seu crédito para troca/devolução será o valor orginal pago apenas pelos produtos, sem incluir o frete, já considerando os descontos e cupons.
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail [suporteraizes@yahoo.com], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Aguarde nosso retorno com as instruções detalhadas sobre o procedimento.
Envie o produto de volta para o endereço informado, seguindo as orientações recebidas.
6. Custos de Envio
Na primeira troca os custos de envio e devolução são por conta da Raízes. Isso inclui o frete de retorno do produto ao nosso centro de distribuição e o envio do novo produto ao cliente, quando aplicável.
Se houver necessidade de uma segunda troca os custos de envio ficam por conta do cliente.
7. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. O produto passará por uma análise técnica e, se constatado o defeito, procederemos com a troca ou restituição conforme sua escolha.
8. Contato
Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato conosco:
E-mail: suporteraizes@yahoo.com
Agradecemos por escolher a Raízes. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você.
